Marketing internetowy jako spójny system – od strony WWW do pozyskiwania klientów
Budowanie widoczności marki w sieci trudno sprowadzić wyłącznie do strony internetowej albo pojedynczej kampanii reklamowej. {Nawet dopracowana witryna potrzebuje źródeł wartościowego ruchu, reklama może sprowadzać odbiorców, lecz słaba prezentacja oferty ogranicza jej potencjał, a atrakcyjna grafika pomaga budować rozpoznawalność, jednak powinna być elementem większego systemu komunikacji. Dlatego zamiast rozpoczynać od pytania „jakie narzędzie wybrać?”, lepiej najpierw określić cel: pozyskiwanie kontaktów, zwiększenie sprzedaży, dotarcie do lokalnych klientów, rozwinięcie handlu internetowego czy poprawę sposobu prezentacji marki.
Dlaczego strona WWW powinna wynikać z potrzeb biznesu, a nie tylko z estetyki?
Pierwszym zadaniem przy planowaniu firmowej obecności online jest uporządkowanie tego, czego potencjalny klient ma dowiedzieć się po wejściu na stronę. Nie wystarczy więc zdecydować o kolorystyce i liczbie zakładek, ponieważ użytkownik powinien szybko zrozumieć zakres oferty, sposób kontaktu i najważniejsze argumenty przemawiające za daną propozycją.
Przed projektowaniem poszczególnych ekranów warto uporządkować informacje. Kluczowe komunikaty powinny znajdować się tam, gdzie użytkownik naturalnie ich oczekuje, a menu, przyciski i kolejne sekcje mają pomagać w przemieszczaniu się po serwisie. W przypadku firm rozwijających działalność regionalną punktem wyjścia mogą być agencja marketingowa kraków, gdy celem jest uporządkowanie obecności marki w sieci i stworzenie miejsca odpowiadającego na realne pytania klientów.
Projektując witrynę, warto też myśleć o niej jako o narzędziu, które będzie rozwijane. Oferta firmy może się zmieniać, pojawiają się nowe usługi, realizacje, materiały poradnikowe oraz kolejne źródła ruchu, dlatego warto przewidzieć możliwość dokładania kolejnych sekcji i podstron.
Jak dopasować stronę i promocję do sposobu działania lokalnego biznesu?
Firmy działające lokalnie często konkurują w zupełnie innych warunkach niż marki obsługujące odbiorców w całej Polsce. W jednej branży najważniejszy będzie szybki kontakt telefoniczny, w innej potencjalny klient będzie potrzebował najpierw szczegółowego zapoznania się z ofertą, a jeszcze gdzie indziej popyt może wyraźnie zależeć od konkretnego okresu roku.
Przydatnym sposobem planowania komunikacji jest odtworzenie sytuacji potencjalnego klienta. Takie rozpoznanie pomagają budować treść wokół rzeczywistych potrzeb zamiast wokół samego opisu firmy. Dzięki temu podstrony usługowe mogą prowadzić od pytania do odpowiedzi, zamiast powtarzać te same ogólne deklaracje.
Regionalne różnice stają się jeszcze ważniejsze tam, gdzie sposób funkcjonowania biznesu zmienia się wraz z sezonem, ruchem turystycznym lub okresem zwiększonego popytu. W przypadku przedsiębiorstw kierujących ofertę do odbiorców na południu Małopolski, warto przeanalizować agencja reklamowa zakopane jako jeden z kierunków budowania regionalnej obecności internetowej, która uwzględnia charakter prowadzonej działalności.
Gdy podstrona faktycznie rozwiązuje problem klienta, łatwiej połączyć naturalny język z lokalną specyfiką.
Spójny wygląd i spójny przekaz – dlaczego marka potrzebuje obu?
Marka internetowa funkcjonuje jednocześnie w kilku punktach styku z klientem. Pomaga przygotowanie uporządkowanego systemu wizualnego: zasady używania znaku, fontów, kolorów, zdjęć i elementów graficznych.
Spójność nie oznacza jednak produkowania identycznych materiałów. Wspólny powinien pozostawać charakter marki, natomiast kompozycję warto zmieniać zależnie od zadania materiału.
Dlatego przed projektowaniem dobrze odpowiedzieć na pytania: jaki komunikat jest najważniejszy, gdzie materiał zostanie wykorzystany oraz czego oczekujemy od odbiorcy. Dopiero wtedy forma może zostać podporządkowana funkcji.
Od obecności do pozyskiwania ruchu – jak wybierać kanały promocji?
Po przygotowaniu fundamentów pojawia się kolejne pytanie: skąd mają przychodzić odbiorcy?. W innym przypadku znaczenie mogą mieć regularna komunikacja oraz materiały wizualne.
Dlatego wybór kanału powinien wynikać z miejsca, w którym znajduje się klient. Jeżeli użytkownik aktywnie szuka rozwiązania konkretnego problemu, kampania w wyszukiwaniu może pojawiać się podczas aktywnego poszukiwania oferty. W zależności od modelu biznesowego kolejnym elementem rozwoju mogą być reklamy google adwords, jeśli właśnie ten obszar stanowi aktualne wąskie gardło w marketingu lub sprzedaży.
Zazwyczaj lepsze efekty organizacyjne daje konsekwentne uruchamianie kolejnych elementów niż chaotyczny start wielu kanałów. Najpierw można uporządkować stronę i komunikację, następnie wybrać kanał najlepiej odpowiadający zachowaniu klientów, a później analizować rezultaty i rozszerzać działania.
Spójny marketing internetowy nie oznacza więc korzystania z każdego dostępnego narzędzia. Kluczowe jest to, aby poszczególne elementy prowadziły odbiorcę przez jedną zrozumiałą ścieżkę. I właśnie kolejność oraz wzajemne dopasowanie elementów są ważniejsze od liczby wykorzystywanych narzędzi.
+Reklama+